Livraison

Quand recevrai-je ma commande?

En règle générale, le traitement d’une commande prend entre 3 et 7 jours, après quoi elle est expédiée. Le temps d’expédition dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit:

● États-Unis: 3 à 4 jours ouvrés

● Europe: 6 à 8 jours ouvrés

● Australie: 2 à 14 jours ouvrés

● Japon: 4 à 8 jours ouvrés

● International: 10 à 20 jours ouvrés

COVID19Quand recevrai-je ma commande ?

Nos délais de traitement pour tous les produits peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer de s’allonger jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris les distributeurs et les transporteurs maritimes, car l’ensemble de l’industrie est impacté.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société qui traite les commandes à la demande, la société Printful,  et qui dispose d’ infrastructure dans le monde entier!

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l’ai toujours pas. Que dois-je faire?

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit:

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour toute erreur dans l’adresse de livraison
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
  • Arrêtez-vous chez vos voisins au cas où le courrier leur laisserait le colis

Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été laissé au bureau de poste ou à votre voisin, contactez-nous à contact@educode.fr avec votre numéro de commande.

Commandes

Comment sont fabriqués vos produits?

Nous travaillons avec Printful, un expéditeur direct d’impression à la demande. Ils ont des emplacements dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l’établissement qui peut le faire le plus efficacement !

Comment suivre ma commande?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

J’ai reçu un produit erroné / endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème pour vous rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@educode.fr dans un délai d’une semaine accompagné de photos du produit endommagé, de votre numéro de commande et de tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Quelle est votre politique de retour?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais s’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous le signaler à contact@educode.fr!

Offrez-vous des remboursements?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou les articles endommagés. Si c’est le cas, veuillez-nous contacter à contact@educode.fr avec des photos des produits incorrects / endommagés et nous réglerons ce problème avec la société expéditrice d’impression à la demande.

Puis-je échanger un article contre une taille / couleur différente?

Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous ne savez pas quelle taille conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles – nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.

Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous ayez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous le communiquer à contact@educode.fr dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou vous enverrons un remboursement!

Politique de retour

L’adresse de retour est définie par défaut chez l’expéditeur direct d’impression à la demande avec lequel nous travaillons, Printful. Lorsqu’ils reçoivent un envoi retourné, une notification par e-mail automatisée vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à des œuvres caritatives après 4 semaines.

  • Mauvaise adresse – Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera retourné à l’expéditeur direct d’impression à la demande. Vous serez alors responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
  • Non réclamé –Les envois non réclamés sont retournés chez l’expéditeur direct d’impression à la demande et vous serez responsable du coût d’une réexpédition.

Notification aux consommateurs de l’UE : conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83 / UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu:

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;

2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.